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Politique de retour et de remboursement

Mis à jour le 22.03.2025

Champ d'application et objectif
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site web de Phone Heaven Zone.

Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@phoneheavenzone.com ou par téléphone au +49 179 5304964. Notre adresse commerciale est : Eichendorffstraße 4, 74343 Sachsenheim, Bade-Wurtemberg, Allemagne.

Délai de retour
Les clients du Royaume-Uni disposent d’un délai de 90 jours à compter de la réception du produit pour annuler leur achat et retourner l’article, sans avoir à justifier leur décision.

Instructions de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@phoneheavenzone.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de la raison du retour. Après examen de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et expédition
L’article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et autocollants encore en place. Veuillez inclure le formulaire d’autorisation de retour et tout document ou image justificatif. L’étiquette de retour doit être téléchargée et imprimée à partir du lien fourni dans notre e-mail.

Frais de retour
Pour les produits défectueux ou endommagés pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé. Cela s’applique également aux produits erronés reçus. En cas de changement d’avis de la part du client (erreur de commande, produit qui ne convient pas ou plus désiré), les frais de retour seront à la charge du client.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Vous pouvez retourner un produit dans les 90 jours suivant la réception si celui-ci est inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pour les produits endommagés à la réception, envoyez-nous des photos dans les 48 heures. Nous évaluerons la situation et organiserons la prise en charge si nécessaire.
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous pour que nous puissions organiser l’échange.
Si votre produit n’est jamais arrivé, informez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit est déclaré perdu, nous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si elle a déjà été envoyée, merci de suivre la procédure de retour après réception.

Politique relative aux produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui. Après inspection, un remplacement ou un remboursement intégral sera effectué.

Politique relative aux produits non endommagés
En cas de changement d’avis, vous pouvez retourner le produit inutilisé et intact dans les 90 jours, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine.

Délais
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 90 jours suivant la réception du produit. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est effectué si le produit est intact, inutilisé et correctement emballé. Pour les produits défectueux ou erronés, le remboursement est validé après inspection.
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Modes de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la politique de retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits d’hygiène (par exemple chaussettes, sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de retour
Phone Heaven Zone
Unit 2A, 17/F Glenealy Tower
No.1 Glenealy
999077 CENTRAL
HONG KONG ISLAND

Mode d’expédition recommandé
DHL avec suivi (Track & Trace)

Droits légaux
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vigueur.

Des questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Coordonnées
Nom du site : Phone Heaven Zone
Nom de l’entreprise : Phone Heaven Zone
Adresse : Eichendorffstraße 4, 74343 Sachsenheim, Bade-Wurtemberg, Allemagne
E-mail : support@phoneheavenzone.com
Téléphone : +49 179 5304964
Formulaire de contact disponible sur notre site web
Identifiant TVA : DE364391048
Heures d’ouverture : du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)