Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 90 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Unabhängig davon, ob der Artikel defekt ist oder nicht, können Sie eine Rücksendung initiieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung einzuleiten. Die Widerrufsfrist beträgt 90 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Phone Heaven Zone, Inhaber Razvan Brezan, Eichendorffstraße 4, 74343 Sachsenheim, support@phoneheavenzone.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 7 Werktagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 90 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 90 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Musterwiderrufsformular können Sie dem Gesetz entnehmen. Dieses können Sie hier finden.

Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Neu:

Dies kann ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung und Produkte, die niemals benutzt wurden, umfassen.

Gebraucht:

Dies kann Produkte umfassen, die leicht gebraucht oder geöffnet wurden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr:

Für die Rückgabe von Produkten wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Rückgaberecht und Rücksendungen

Rückgabe von neuen Artikeln:

Sie haben das Recht, neue und unbenutzte Artikel innerhalb von 90 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung zu initiieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, zurück.

Rückgabe von gebrauchten Artikeln:

Sie haben das Recht, gebrauchte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Gebrauchte Artikel müssen sich in einem akzeptablen Zustand befinden und dürfen keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um eine Rücksendung zu initiieren. Wir werden die Artikel überprüfen und eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen, abzüglich etwaiger Wertverluste aufgrund von Gebrauchsspuren.

Beschädigte Artikel:

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundensupport. Wir organisieren eine Rücksendung oder, falls der Kunde zustimmt, kann er den Artikel behalten, und wir versenden auf Wunsch des Kunden kostenlos einen anderen Artikel.

Falsches Modell:

Wenn Sie ein anderes Modell erhalten als bestellt, informieren Sie uns umgehend. Wir werden die Rückgabe erleichtern und sicherstellen, dass Sie das richtige Modell erhalten.

Versandverzögerung:

Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum versendet wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Allgemeine Zufriedenheit:

Wir ermutigen unsere Kunden, die Produktinformationen sorgfältig zu überprüfen und vor dem Kauf Fragen zu stellen.

Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Problems innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Kontaktinformationen:

Phone Heaven Zone
Razvan Brezan
Eichendorffstraße 4
74343 Sachsenheim
Baden-Württemberg
Deutschland
USt-IdNr.: DE364391048
Tel: +49 179 5304964

Email: support@phoneheavenzone.com

Wichtiger Hinweis zur Rücksendung von Artikeln

Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail, bevor Sie Artikel zurücksenden. Senden Sie den Artikel nicht an die auf der Webseite angegebene Adresse. Diese Adresse ist nicht die Lageradresse, an der wir Rücksendungen entgegennehmen. Kontaktieren Sie uns vorab, um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung bei der Zustellung durch DHL oder das jeweilige Lieferunternehmen an und verweigern Sie die Annahme nicht.

Kommunikation bei Problemen

Wenn Sie Bedenken oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden. Die direkte Kommunikation mit unserem Support-Team ist der effektivste Weg, um schnell eine Lösung zu finden. Die Eröffnung von Streitfällen kann zu längeren Antwortzeiten und Verwirrungen führen.

Versandarten und -dauer

Kostenloser Versand | Free Worldwide Shipping

• Gesamtlieferzeit: 7—11 Werktage
• Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00)
• Bearbeitungszeit: 0—2 Tage (Mo—So)
• Transitzeit: 7—9 Tage (Mo—Fr)
• Kosten: Kostenlos (€0.00 / CHF 0.00 / $0.00 USD / £0.00 GBP / $0.00 CAD / $0.00 NZD / $0.00 AUD)
• Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada, Neuseeland, Australien

• Vorteile: Kostenloser Versand mit zuverlässiger Lieferung

Versicherter Versand + Warteschlange überspringen (Meine Bestellung zuerst bearbeiten)

• Gesamtlieferzeit: 6—10 Werktage
• Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00)
• Bearbeitungszeit: 0—2 Tage (Mo—So)
• Transitzeit: 6—8 Tage (Mo—Fr)
• Kosten: €2.95 / CHF 2.87 / $3.20 USD / £2.50 GBP / $4.36 CAD / $5.00 NZD / $4.74 AUD
• Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada, Neuseeland, Australien
• Vorteile: Priorisierte Bearbeitung und Versicherung für schnellere Lieferung.

Prioritärer Expressversand

• Gesamtlieferzeit: 5—9 Werktage
• Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00)
• Bearbeitungszeit: 0—2 Tage (Mo—So)
• Transitzeit: 5—7 Tage (Mo—Fr)
• Kosten: €9.95 / CHF 9.66 / $10.79 USD / £8.42 GBP / $14.71 CAD / $17.58 NZD / $16.00 AUD
• Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada, Neuseeland, Australien
• Vorteile: Schnellste Lieferung mit höchstpriorisierter Bearbeitung.

Währungen: Versandpreise und Produktpreise

Versandpreise und Produktpreise basieren auf EUR und werden zum aktuellen Wechselkurs für CHF, USD, GBP, CAD, NZD und AUD angepasst und auf der Website in der jeweiligen Landeswährung angezeigt.

Wichtiger Hinweis zur Lieferadresse

Es ist entscheidend, dass Sie beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse angeben. Wir können keine Verantwortung für Verluste oder Verzögerungen übernehmen, die durch ungenaue Adressangaben entstehen.

Hinweis zu Schutzfolien

Unsere Produkte werden oft mit einer Schutzfolie geliefert, um sie während des Transports zu schützen. Sollten Sie Bedenken wegen vermeintlicher Kratzer haben, bitten wir Sie, zuerst die Schutzfolie zu entfernen.

Erinnerung an unsere Garantie

Unsere Zufriedenheitsgarantie bedeutet, dass wir für Sie da sind, um Probleme zu lösen – sei es durch Ersatzlieferungen oder andere Lösungen. Bei Anliegen zu Ihrem Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter support@phoneheavenzone.com.

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in uns sind von höchster Bedeutung. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen stets zur Verfügung und freuen uns, Ihnen helfen zu können.

Unser Engagement für stetige Verbesserung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig, und wir sind stets bemüht, unsere Leistungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Phone Heaven Zone™
support@phoneheavenzone.com

---

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
Phone Heaven Zone
Razvan Brezan
Eichendorffstraße 4
74343 Sachsenheim
Baden-Württemberg
Deutschland
USt-IdNr.: DE364391048
Tel: +49 179 5304964

Email: support@phoneheavenzone.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

---

Wir hoffen, dass diese Richtlinien und Informationen klar und hilfreich sind. Vielen Dank, dass Sie sich für Phone Heaven Zone™ entschieden haben!